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地址:广州沙太北路林安物流园A4-136档
电话:020-87433191、62854533
传真:020-87433500
手机:13828441838
联系人:揭先生
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公司人员注意事项 |
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1、客户在发货前以电话或传真通知客户服务窗口服务人员 |
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2、客户服务窗口服务人员必需24小时开机保持与客户的联系,接到客户电话或传真通知后在5分钟内编排好客户运输要求资料转入公司营运中心. |
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3、营运中心在5分钟内下达正确的运输指令到调度部. |
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4、调度部根据指令快速从操作部内安排合适的车辆、司机、现场人员赶往客户装货指定地。 |
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5、到达指定地,驾驶员、现场人员积极的配合装货人员的安排，完成一系列的装车要求，现场人员与司机必需时刻注意货物的安全装车、并清点货物的数量。认真接受客户提出的运输意见并详细记录。 |
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6、返回公司仓库后通知安检人员及分检员重新对货物查检、分检并做出备份存入仓库管理系统。安检人员将现场人员反馈的客户运输要求口头与书面告诉运输司机，并告知客户预计到达时间. |
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7、运输途中司机24小时开机,保证每5小时一个电话向服务窗口服务员反馈路上行驶情况,以便客户了解所需的运输情况,如遇到运输各类状况,司机所能解决的必需自行快速处理,无法自行解决的必需第一时间取得与客户联系,并作出相应的措施,比如与保险公司联系等. |
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8、车辆到达办事处仓库后,仓管要严格的检察货物的完好性(除封厢车货物)并入库,然后及时的与收货方客户联系,迅速的安排车辆将货物送至客户指定卸货地点. |
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9、到达卸货目的地,驾驶员必须听从卸货人员的安排,车辆停放在指定位置,并协助卸货人员完成卸货任务.并与卸货人员验证及清点货物,认真签好送货回单.询问收货方的建议并作备份. |
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10、驾驶员返回公司办事处后,详细汇报运输及卸货情况,与工作人员核对回单.工作人员对客户急需的回单以快递的方式递回上海. |
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11、驾驶员返回上海营运中心交还回单,并反馈收货客户的有用信息,等待下一次的运输任务. |
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12、营运中心整理回单,入管理系统,并将有用信息反馈给客户窗服务员,并让她在合适的时间将信息传达到客户处,以便客户更快的了解其客户的需求.并将回单转交给客户窗服务员. |
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13、客户窗服务员与客户核对回单及运费,征得客户认可后通知公司财务开据抵税运输发票,快递或直送客户手中. |
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